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极彩娱乐-看直播被“种草”的产品频现质量问题 怎么维权?

admin 2019-08-05 320人围观 ,发现0个评论

原标题:看直播被“种草”的产品频现质量问题 该怎么维权?

□ 本报记者  韩丹东

□ 本报实习生 姜 珊

在一部分明星开端直播卖货后,“直播+出售”这种出售形式引起了越来越多人的重视,也广为商家喜爱。

在这种形式下,商家使用直播宣扬自己的产品,让人们在观看直播的一起了解产品,以期更好地出售;顾客则能够根据需求,挑选更适合自己的产品。这种形式的低成本、高转化率优势,让龙城争霸越来越多的商家参加直播队伍。

但是,直播售卖的产品不乏质量问题和货不对板问题。谁来为这些问题担责?顾客在遇到这些问题后又该怎么维权?

货不对板常常见

夸张宣扬博眼球

北京某高校教师高文(化名)在观看某直播后,买了一瓶沐浴露,“没想到质量会如此低质”。

沐浴露到货当晚,高文便用它洗了澡,可冲刷数次后,依然感觉身上仍是滑腻腻的,似乎没有洗洁净。“香味也不对,相似一种冲鼻的香味。和其时主播在直播时介绍的有些收支,没有宣扬的那么好。”高文说。

在北京某事业单位上班的李彤(化名)也遇到过相似状况。

李彤在某直播间买过一件衣服,衣服质量很差,她感觉自己被骗了。

“其时看直播间里主播在穿戴衣服展现,能够看出来衣服穿在主播身上十分显腰身,并且比较显气质,但衣服并不是什么大品牌,之前都没听说过,并且价格也不廉价。与其他品牌的衣服比较,性价比并不高,但主播一向在说衣服质量很好,水洗机洗都可,并且百搭。”李彤说。

犹疑顷刻后,李彤下了单。过两天收到衣服后,李彤却发现自己买的这件衣服和直播间见到的衣服彻底不相同,不只料子十分薄,并且洗的时分还会掉色。

随后,李彤联络客服预备维权,但这家店的客服都是智能机器人。尝试了多种途径后,李彤一直没有联络上人工客服。而那件衣服,她再也没有穿过。

“货不对板的状况在直播卖货时太多了。前几天,我买的东西也和主播直播时展现的不相同。”北京某大学的大二学生张扬(化名)告知《法制日报》记者。

张扬曾在直播链接中买过螺蛳粉,由于是一位比较靠谱的主播引荐的,并且这款螺蛳粉在天猫淘宝等互联网途径上都有旗舰店,并非三无食物。并且,在直播链接购买有优惠,仔细阅读了链接中的买家谈论后,张扬定心地下了单,并且物流很快,隔天就收到了。

“拆开包裹后,我发现收到的货品和直播中的不太相同,尽管外包装差不多,但重量没有直播时展现的多。别的,滋味也不太正宗,与之前在旗舰店购买的滋味不同,还有一股浓浓的塑料味。”张扬说。

“重量少,我能够了解,在直播时为了确保食物的漂亮,多放一些是正常的,但有一股怪怪的滋味就不对了。由于有了这次不愉快的购物体会,我尔后不再信任直播中的产品,不能由于图廉价买到更不值的产品。”张扬说。

主播卖货要挂号

直播途径应标准

关于直播卖货中存在的夸张宣扬、货不对板等问题,我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍以为,依照2016年的《互联网广告办理暂行办法》规则,自媒体也是广告发布者,所以主播发布的短视频或许直播介绍产品也是广告,主播做虚伪宣扬,发的货和宣扬的物品不相同,是违背广告法的。

朱巍说,现在许多主播,尤其是头部主播,卖货很厉害,每天不计其数地卖,这种运营行为必需求进行主体挂号,并且要列入监测规模。

那么直播途径是否有职责呢?

对此,朱巍说:“有些直播途径不只是网络服务供给者,一起也是电子商务法中所说的电子商务途径运营者。假如是这种状况,那直播途径承当的职责就与一般的网络服务供给者彻底不相同。这首要分两种状况,第一种状况是在直播途径上直接极彩娱乐-看直播被“种草”的产品频现质量问题 怎么维权?有链接便于顾客购买,供给了产品的购买途径,这种直播途径便是电子商务途径,必定需求承当监管职责;另一种状况是假如直播界面和视频没有加产品链接,而是主播直接在白纸上写微信号,经过这种方法,引流到主播自己的微信,经过微商的方法或许经过淘宝出售产品,那么直播途径便是单纯的网络服务供给者,在这种状况下,直播途径只要在应知和明知的状况下才会承当极彩娱乐-看直播被“种草”的产品频现质量问题 怎么维权?职责,否则是不承当职责的。”

在北京市律师协会顾客权益法律事务专业委员会主任邱宝昌看来,直播途径为出售产品供给服务,应当遭到电子商务极彩娱乐-看直播被“种草”的产品频现质量问题 怎么维权?法、顾客权益保护法、产品质量法和食物安全法等相关法律法规的标准。

直播购物维权难

保存依据是要害

假如由于主播的虚伪或夸张宣扬而买了欠好的产极彩娱乐-看直播被“种草”的产品频现质量问题 怎么维权?品,那么顾客该怎么维权呢?

朱巍剖析称,依照顾客权益保护法,这种行为归于诈骗,应当给予顾客四倍补偿,即退一赔三,假如四倍补偿缺乏500元,要依照500元补偿。假如卖家不肯补偿,能够请求途径介入,或许投诉到商场监管部门,乃至申述到法院。

在邱宝昌看来,经过主播直播购买的产品,假如是经过微信直接汇款,那么一旦产品存在问题,维权就会适当困难。尽管现在微信都实名认证了,但若卖家把买家拉黑,顾客很难找到卖家有用的地址和联络方法,即使找到,相关依据也很难供给,所以主张顾客尽量不要经过微信转账或许支付宝转账等付款方法购买产品。

“直播购物时要有依据认识,及时保存相关的依据。由于网络购物相关信息在删去今后很难康复,所以顾客在购买的时分应该截屏,保存一些相关的原始数据,再和卖家洽谈。假如洽谈不成,能够请求途径介入。”邱宝昌说。

来历:法制日报

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